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7月31日，由中國物業(yè)管理協(xié)會指導，《中國物業(yè)管理》雜志社主辦的第十七屆《中國物業(yè)管理》雜志協(xié)辦年會暨中國物業(yè)管理年度論壇在西安召開。國家行政主管部門領導、中國物業(yè)管理協(xié)會領導、各地政府主管部門和地方行業(yè)協(xié)會領導、業(yè)界企業(yè)代表共1000余人參加了此次會議。本文整理自中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠在大會上的講話。
文/沈建忠（中國物業(yè)管理協(xié)會會長）
這么多代表參與會議，說明雜志的年會和論壇在行業(yè)里已經有了很大的影響力。借此機會，就會議的主題——品質、跨界和融合，分享一些我的觀察和思考。
一、從“疫苗事件”看品質服務的重要性
今年故事比較多。恰逢改革開放40周年，部分媒體機構、單位專門組織了回顧的專題和文章，把改革開放40年的歷程，用故事的形式展示出來。今年事故也比較多，除了天災還有人禍。但沒人想到疫苗事件會成為頭號事故，不僅引起了最高層領導的重視，也讓媒體和群眾難以平息憤怒。公眾普遍認為疫苗安全應該是最不容易出現(xiàn)事故的神圣領域，卻實實在在讓幾十萬兒童成為嚴重事故的受害者。疫苗事故的主角長生生物，原本即將成為世界500強企業(yè)，企業(yè)老板被稱為“疫苗之王”，背后的“致富神話”故事讓人難以置信，不僅僅讓國人心酸心寒，更對國產疫苗安全深深擔擾，喪失信心。
前段時間有朋友給我的微信發(fā)了一張圖片，圖片展示的是國外超市買的狗糧貓糧包裝袋上的英文，上面寫著“No Ingredients from China”,什么意思呢?它表明這些動物吃的食物里面“沒有來自中國的原料成分”。當時我還很生氣，認為這是對中國的偏見和侮辱，但疫苗事件發(fā)生后，真的很打擊我們的民族自尊心和自信心，我們甚至沒有了反擊別人的底氣。在我們認為最可以放心最安全的領域，問題疫苗居然如此堂而皇之地生產和使用，讓我們情何以堪。
當下，中國已進入高質量發(fā)展階段，一些人卻連最基本的道德底線都沒有，人性如果沉淪到如此地步，我們拿什么拯救他？又爆出武漢生物40萬支效價不合格的百白破疫苗打進了幾十萬兒童的身體，隨著調查的深入，誰知道其背后還有多少事故沒有披露出來。真的觸目驚心！小時候我們接種疫苗都有一種天然的恐懼，大人們總是哄我們“打了針就不會生病了”。而當打了問題疫苗的孩子需要補種時，家長們面對天真的孩子該如何解釋？疫苗事件披露后，整個防疫系統(tǒng)都受到了牽連，市值大瀉，嚴重損害了醫(yī)藥行業(yè)信用，監(jiān)管方遭遇了嚴重的信任危機，國家聲譽也受到了一定影響
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